Informativa sulla privacy

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La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Orvendora raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti durante la navigazione del sito, l'acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e l'utilizzo dei servizi disponibili.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati e integrità delle informazioni.

1. Quali dati vengono raccolti

In base ai servizi utilizzati e alle modalità di navigazione, il sito può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di spedizione;

  • indirizzo di fatturazione;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni relative agli ordini;

  • cronologia degli acquisti;

  • richieste di assistenza e comunicazioni con il servizio clienti;

  • stato del pagamento. I dati completi relativi agli strumenti di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento;

  • informazioni tecniche generate durante la navigazione, quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, data e ora di accesso, pagine visitate, impostazioni della lingua e dati di registro.

I dati vengono raccolti esclusivamente nella misura necessaria alla gestione degli ordini, alla spedizione dei prodotti, all'assistenza clienti e al corretto funzionamento del sito.

L'utente è invitato a fornire informazioni complete, aggiornate e corrette.

2. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • gestione degli ordini e delle procedure di acquisto;

  • verifica dei pagamenti;

  • preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;

  • assistenza prima e dopo l'acquisto;

  • gestione di richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita;

  • risposta alle richieste inviate dagli utenti;

  • invio di conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e comunicazioni relative agli acquisti;

  • sicurezza del sito e prevenzione delle attività fraudolente;

  • analisi dell'utilizzo del sito per migliorarne funzionalità e servizi;

  • adempimento degli obblighi fiscali, amministrativi e contabili;

  • invio di comunicazioni commerciali previo consenso dell'utente, ove richiesto.

I dati personali non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.

L'eventuale consenso alle comunicazioni commerciali può essere revocato in qualsiasi momento.

3. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, il trattamento può essere necessario per:

  • l'esecuzione degli ordini e dei servizi richiesti;

  • l'adempimento di obblighi di legge;

  • la tutela della sicurezza del sito e la prevenzione delle frodi;

  • il miglioramento dei servizi;

  • il consenso espresso dall'utente, ove richiesto.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento dei servizi e migliorare l'esperienza di navigazione.

Le principali categorie comprendono:

  • cookie necessari;

  • cookie funzionali;

  • cookie di preferenza;

  • cookie analitici;

  • cookie di sicurezza;

  • altri cookie non essenziali utilizzati previo consenso dell'utente, ove applicabile.

Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite tramite gli strumenti disponibili sul sito oppure attraverso le impostazioni del browser.

5. Comunicazione dei dati

Per consentire la corretta erogazione dei servizi, alcuni dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, ai seguenti soggetti:

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • corrieri e operatori logistici;

  • fornitori di hosting e assistenza tecnica;

  • fornitori di servizi e-mail e assistenza clienti;

  • fornitori di servizi analitici e di supporto operativo;

  • autorità competenti nei casi previsti dalla legge.

I dati vengono comunicati esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi richiesti.

I dati personali non vengono venduti né utilizzati da terzi per finalità commerciali non autorizzate.

6. Trasferimento internazionale dei dati

Alcuni fornitori di servizi possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora siano effettuati trasferimenti internazionali di dati personali, saranno adottate misure adeguate per garantire un livello di protezione conforme alla normativa applicabile.

7. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati esclusivamente per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione, i dati potranno essere cancellati, anonimizzati oppure trattati nei casi consentiti dalla legge.

8. Sicurezza dei dati

Orvendora adotta misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati personali.

L'accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato e ai fornitori che necessitano delle informazioni per lo svolgimento dei servizi richiesti.

Le informazioni relative ai pagamenti sono gestite direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.

Orvendora non memorizza né accede ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate dagli utenti.

9. Diritti dell'utente

Secondo la normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:

  • ottenere conferma dell'esistenza dei propri dati personali;

  • richiedere una copia dei dati personali;

  • richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;

  • richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

  • richiedere la limitazione del trattamento;

  • opporsi al trattamento nei casi consentiti;

  • richiedere la portabilità dei dati;

  • revocare il consenso eventualmente prestato;

  • presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali.

10. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare uno dei diritti previsti dalla presente Informativa sulla Privacy è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati nella presente pagina.

Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile.

11. Minori

Il sito è destinato a utenti che possiedono la capacità di effettuare acquisti secondo la normativa applicabile.

Qualora vengano rilevati dati personali forniti in violazione delle disposizioni di legge, saranno adottate le misure previste dalla normativa vigente.

12. Aggiornamento della presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche dei servizi, del funzionamento del sito o della normativa applicabile.

La versione pubblicata sul sito è quella attualmente applicabile.

13. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali è possibile contattare il servizio clienti.

E-mail

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Telefono

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Orari del servizio clienti

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14. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Orvendora.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile utilizzare i recapiti indicati nella presente Informativa sulla Privacy.