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La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni dell'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare un ordine, si raccomanda di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima che questo venga affidato al corriere.
Le richieste vengono gestite in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
La cancellazione si considera confermata esclusivamente dopo la comunicazione inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per agevolare l'identificazione dell'ordine è opportuno indicare:
-
numero dell'ordine;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
-
breve descrizione della richiesta.
2. Procedura di cancellazione
La gestione della richiesta di cancellazione si svolge generalmente secondo le seguenti fasi:
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Invio della richiesta al servizio clienti.
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Verifica dello stato dell'ordine.
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Conferma della possibilità di cancellazione.
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Annullamento dell'ordine, se applicabile.
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Avvio dell'eventuale procedura di rimborso.
3. Modifica dell'ordine
Prima che l'ordine venga affidato al corriere è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
-
altri dati relativi all'ordine.
Le richieste vengono gestite in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
4. Casi in cui la cancellazione non è disponibile
La cancellazione dell'ordine non è generalmente disponibile nei seguenti casi:
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l'ordine è già stato affidato al corriere;
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la spedizione è già stata effettuata;
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non è possibile identificare correttamente l'ordine sulla base delle informazioni fornite.