Grazie per aver scelto Orvendora.
La presente informativa descrive la procedura applicabile qualora un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto, presenti anomalie visibili al momento della consegna oppure non corrisponda all'ordine effettuato.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti o differenze rispetto all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione e l'individuazione della soluzione più appropriata.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente è invitato a verificare il prima possibile le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Si raccomanda di controllare:
-
eventuali danni visibili all'imballaggio;
-
la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
-
eventuali danni riconducibili al trasporto;
-
la presenza degli accessori previsti;
-
la conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, è opportuno non installare né utilizzare il prodotto e conservare l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e gli accessori fino al completamento della verifica.
2. Invio della segnalazione
In presenza di danni o altre anomalie relative alla consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la gestione della richiesta è opportuno fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
-
eventuali video utili alla documentazione della situazione.
Una documentazione completa consente una gestione più rapida della richiesta.
3. Procedura di gestione
La richiesta viene generalmente gestita secondo le seguenti fasi:
-
Ricezione della segnalazione.
-
Verifica della documentazione ricevuta.
-
Eventuale richiesta di informazioni aggiuntive.
-
Individuazione della soluzione applicabile.
-
Comunicazione dell'esito al cliente.
Le richieste vengono normalmente prese in carico entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione necessaria.
4. Possibili soluzioni
In funzione delle informazioni raccolte e delle condizioni dell'ordine, potranno essere adottate una o più delle seguenti soluzioni:
-
invio di componenti mancanti;
-
sostituzione del prodotto;
-
sostituzione delle parti danneggiate;
-
restituzione del prodotto, quando necessaria;
-
rimborso parziale;
-
rimborso completo.
Le soluzioni vengono applicate nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni dell'ordine.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di:
-
non installare il prodotto prima del completamento della verifica;
-
non effettuare riparazioni o modifiche;
-
conservare il prodotto, l'imballaggio originale e tutti gli accessori ricevuti;
-
seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti qualora sia richiesta la restituzione del prodotto.