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La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito, nonché le informazioni generali riguardanti il servizio di assistenza relativo alle spedizioni.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree servite dai corrieri incaricati.
La disponibilità del servizio dipende dalla copertura geografica e dalle condizioni operative applicabili alla destinazione indicata.
Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, i tempi di consegna possono risultare più lunghi rispetto alle tempistiche normalmente previste.
Qualora la consegna non fosse disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine.
Valore dell'ordine |
Spese di spedizione |
|---|---|
Da €0,00 a €166,99 |
€7,88 |
Da €167,00 |
€0,00 |
Prima della conferma dell'ordine vengono sempre visualizzati:
-
valore dei prodotti;
-
spese di spedizione applicabili;
-
importo complessivo dell'ordine.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Il tempo di preparazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali.
L'elaborazione dell'ordine comprende le verifiche amministrative, la preparazione dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.
Gli ordini contenenti più articoli possono essere spediti separatamente qualora i prodotti non siano disponibili contemporaneamente.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si riferisce alle informazioni disponibili al momento della consultazione.
In circostanze eccezionali, qualora un prodotto non fosse temporaneamente disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente sarà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
5. Tempi di consegna
Dopo l'affidamento al corriere, il tempo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di circostanze indipendenti dal controllo del venditore, comprese condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, periodi di elevato volume di spedizioni o altri eventi eccezionali.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione dell'ordine viene inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento e le informazioni disponibili sulla consegna.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione dipendono dai sistemi informativi del corriere incaricato.
Le spedizioni possono essere affidate a corrieri selezionati in base alla destinazione e alle esigenze logistiche. Tra gli operatori utilizzati possono rientrare DHL, UPS, FedEx e altri corrieri qualificati.
7. Stato dell'ordine
Durante l'elaborazione dell'ordine il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto, comprese la conferma dell'ordine e, quando disponibile, la conferma della spedizione.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
In caso di:
-
imballaggio visibilmente danneggiato;
-
prodotto danneggiato;
-
articolo mancante;
-
prodotto diverso da quello ordinato;
è possibile contattare il servizio clienti indicando:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.