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La presente informativa disciplina le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini effettuati tramite il sito.
Le richieste vengono gestite in conformità alla normativa vigente e alle condizioni specifiche dell'ordine.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
1. Richiesta di reso
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Si invita il cliente ad attendere la conferma e le indicazioni del servizio clienti prima di spedire il prodotto.
2. Procedura di restituzione
La procedura di reso prevede generalmente le seguenti fasi:
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Invio della richiesta di reso al servizio clienti.
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Ricezione delle istruzioni per la restituzione.
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Preparazione e spedizione del prodotto.
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Ricezione e verifica del prodotto restituito.
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Elaborazione del rimborso, se previsto dalle condizioni applicabili.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.
Il cliente può verificare il prodotto secondo quanto necessario per valutarne caratteristiche, natura e funzionamento, nel rispetto della normativa applicabile.
Dopo la ricezione, il prodotto sarà esaminato ai fini della gestione della richiesta.
In caso di danni causati da uso improprio, parti mancanti o condizioni non compatibili con una normale verifica del prodotto, la richiesta sarà valutata secondo le disposizioni applicabili.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
4. Prodotti non restituibili
In conformità alla normativa vigente, il diritto di reso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari;
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prodotti danneggiati a seguito di utilizzo non conforme;
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altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, parti mancanti o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica della richiesta, è possibile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, se disponibili.