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La presente informativa descrive le modalità relative ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste per il singolo ordine.
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
1. Diritto di reso
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti invierà tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Si raccomanda di attendere tali istruzioni prima di effettuare la spedizione del reso.
Le richieste vengono esaminate nel rispetto della presente informativa e della normativa applicabile.
2. Procedura di reso
La procedura di reso si svolge generalmente secondo le seguenti fasi:
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Invio della richiesta di reso al servizio clienti.
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Ricezione delle istruzioni per la restituzione.
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Preparazione e spedizione del prodotto.
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Ricezione e verifica del reso.
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Elaborazione dell'eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori ricevuti e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato esclusivamente ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da un utilizzo non conforme, componenti mancanti o condizioni incompatibili con una normale verifica del bene, la gestione della richiesta avverrà secondo la normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.
4. Prodotti esclusi dal reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di reso potrebbe non essere esercitabile per alcune categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
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prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
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articoli esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.
Le eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti evidenti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica è opportuno fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, se disponibili.